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フレームワーク

ビジネス基本動作1 ～聞く～

＜ビジネスの基本動作＞

  • 「考える」･･･常に頭を使い、考え、工夫しながら仕事を進めていく。付加価値をつけること。
  • 「聞く」「読む」「書く」「話す」・・・ベースは「考える」
  • まず、Whyから仕事を始める。「なぜこの仕事をするのか」「なぜやらねばならないのか」
  • 人月単価・・・1人が1カ月働くにあたってお客様が払う金額

＜聞く＞
  • 「聞く」ことの三要素
    • 正確に
    • スムーズに（人月単価）
    • 理解する
  • 「聞く」のゴールは、
    • アウトプットの作成
    • ToDo（タスク）リストの作成、次のアクションを定める
    • 仕事を進めるために必要な情報を把握する
  • 事前準備をしてから、聞く。
  • 5W1Hのフレームワーク （赤：全体像，青：人の要素，緑：進め方）
    • What （なに、なんのために）
    • When（いつ）
    •  Where（どこで）
    • Why（なぜ）
    • Who（だれと） 
    • How（どのようにして）
  • QCDのフレームワーク
    • Quality（品質）
    • Cost（価格）
    • Delivery（納期）
  • ToDo（タスク）リスト（作る事が目的ではない。作って、どう活かすか）
    • 可視化
    • 作業名（What）と目的（Why）を明記
    • 記入日・指示者
    • 作業項目の順序、見積もり時間、実際の所要時間
    • 上司とのコミュニケーションツールとして使う
    • マネジメント（保存しておいて、自分や後輩、チームの振り返りに。）
  • 職場・仕事に慣れるまでは、メモをとることに集中。整理は後で。
  • 常にメモ帳を持参。作業指示は突然やってくる。
  • 「聞く」「聴く」「訊く」

＜メモ＞
　事前準備をして聞く。5W1Hに沿って聞く。特にWhatとWhy、Whoは明確にする。理解できたことと理解できていないことも明確にすることが重要。

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